ADICIONE OUTRO PRODUTO
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Para compras online, a Samsonite oferece exclusivamente a
possibilidade de devolução do produto. Não há trocas de compras realizadas
através dos canais online, sejam aquelas realizadas pelo site da Samsonite ou
adquiridas em um marketplace parceiro. Exclusivamente, neste momento, estamos
atuando com devoluções e reembolsos, os quais aplicam-se as políticas descritas
abaixo, conforme diferentes modalidades de venda.
Para esta modalidade, aplicam-se as seguintes condições:
São consideradas compras da loja online, pelo https://samsonite.com.br/ com frete normal. Esclarecemos que todas as
devoluções desta modalidade, será obrigatória a postagem agências dos Correios
conforme especificado abaixo, não atuamos com coleta domiciliar.
a.
Não são realizadas trocas de produtos adquiridos
através da loja online, estando disponível exclusivamente a modalidade de
devolução e reembolso.
b.
A Samsonite não aceita a troca ou devolução de
produtos personalizados.
c.
A loja online não realiza trocas e devoluções de
produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas.
d.
A devolução do pedido é feita com restituição do
valor pago integral, por meio da mesma forma de pagamento utilizada no ato da
compra. Para isso, aplicam-se as seguintes condições:
a.
É preciso apresentar o número do pedido e a nota
fiscal.
b.
O produto deve estar sem uso, sem manchas, com
etiquetas, em perfeitas condições e conter as embalagens originais.
e.
O produto pode ser devolvido em até 07 dias
corridos a partir da data de entrega.
f.
Se o produto foi usado, mas apresentou algum
defeito de fabricação, orientamos que consulte nossa Política de Garantia para
obter maiores informações de como proceder. (Clique Aqui para
acessar a Política de Garantia).
g.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do
Consumidor, caso haja arrependimento da compra, haverá o prazo de até 07 (sete)
dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e a
restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a
devolução:
1.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem
original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da
nota fiscal ou DANFE.
2.
É obrigatório que os produtos estejam com suas
etiquetas e lacres originais intactos.
3.
O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada
que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
4.
O produto não pode apresentar qualquer avaria, uso,
lavagem ou modificação pelo consumidor.
5.
O consumidor fará o envio do produto sem custos
adicionais, mediante código de postagem a ser fornecido pela Samsonite, através
de autorização de postagem, cujo produto deve ser entregue em agência dos
Correios próprias ou franqueadas.
6.
Não serão aceitos reembolsos de envios realizados por
outros meios de logística reversa, a não ser o código de postagem dos Correios
fornecidos pela Samsonite Brasil.
7.
O produto devolvido será submetido à análise de
qualidade da Samsonite Brasil após sua chegada ao centro de distribuição. Após
checagem, haverá a notificação do processo de restituição do valor ao
consumidor por intermédio do mesmo e-mail informado no ato da efetivação do
pedido.
8.
Após a realização do estorno, os prazos de restituição
poderão variar de acordo com as condições de cada operadora de cartão de
crédito e outros métodos de pagamento.
9.
A Samsonite Brasil reserva o direito de recusar a
devolução caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima,
apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso, a Samsonite Brasil fica
dispensada de aceitar a devolução e retornará o produto à sua origem sem
consulta prévia.
Para
maior comodidade de nossos consumidores, a Samsonite Brasil disponibiliza uma
plataforma prática para solicitação de devoluções, por meio do sistema Troque
Fácil. Consulte abaixo o passo a passo:
1.
Acesse a nossa plataforma Troque Fácil. (Clique aqui para começar)
2.
Informe o número do pedido (ex.: 12345) e o e-mail
utilizado no ato da compra. Em seguida clique em “buscar e continuar”.
3.
Selecione o item que deseja devolver, optando por
“devolver”. Caso precise devolver dois ou mais produtos, entre em contato
com nosso SAC: (11) 3197-0367
4.
Selecione o motivo pelo qual está realizando a
devolução e adicione comentários se houver, e clique em “Continuar”.
5.
Clique na opção de “Correios” para gerar o código de
envio da devolução ao nosso centro de distribuição e em “Continuar”. Confirme
as informações e finalize.
6.
Ao final do processo você receberá por e-mail o código
de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo. É essencial o envio
da nota fiscal junto com a mercadoria; caso não receba o e-mail em até 24 horas
úteis, acione a Central de Atendimento para que verificar eventuais ocorridos e
evitar risco de perda do prazo.
7.
Com o código de postagem em mãos, basta levar os
produtos a uma agência dos Correios, própria ou conveniada, para realizar o
envio do item.
O código de postagem fornecido possui um prazo de validade,
de forma tal que o envio do produto precisará ocorrer dentro do prazo informado
de 15 dias corridos.
Caso expire a validade, será necessário entrar em contato
com a Central de Atendimento ao Consumidor Samsonite Brasil para solicitar um
novo código.
Em casos de devoluções de múltiplos produtos, será
necessário enviar um item por volume/embalagem.
Somente reembolsos de envios realizados com o código de
postagem dos Correios fornecido pela Samsonite Brasil serão aceitos, gerados
por meio da abertura de solicitação de devolução no Troque Fácil ou enviado
através da Central de Atendimento ao Consumidor Samsonite Brasil.
Assim que o produto for recebido no centro de distribuição,
ele será conferido e analisado pelo controle de qualidade e a solicitação será
finalizada em até 15 dias úteis. Se após a conferência, for comprovado que o
produto foi recepcionado dentro dos padrões de devolução, será enviado um
e-mail de confirmação do estorno ao mesmo endereço de e-mail utilizado no ato
da compra. O estorno será realizado através da mesma modalidade de pagamento
original do pedido.
Caso possua qualquer dificuldade em utilizar o sistema
Troque Fácil ou na utilização do código de postagem fornecido, entre em contato
com a Central de Atendimento ao Consumidor Samsonite Brasil através dos canais
abaixo:
FALE CONOSCO
• Clique
Aqui e
preencha o formulário de contato. Após a solicitação, um atendente Samsonite
Brasil entrará em contato por e-mail, em até 24h úteis.
• Central
de Atendimento ao Consumidor Samsonite Brasil
• Ligue
para +55 (11) 3197-0367, disponível de segunda as sextas-feiras, das 8h às 18h,
exceto feriados.
1.2 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ADQUIRIDOS NA LOJA ONLINE E ENTREGUE PELA MODALIDADE FRETE EXPRESSO
A modalidade Frete Expresso oferece uma
entrega mais rápida, em que o produto é enviado diretamente de uma loja,
conforme a disponibilidade de estoque e o endereço de entrega informado no
pedido.
Importante:
Em caso de devolução, o item deve ser retornado exclusivamente à loja de origem,
indicada na parte superior da Nota Fiscal que acompanha o produto.
*Para clientes localizados na cidade de São Paulo, pedimos que se dirijam
diretamente à loja de origem para realizar a devolução.
a.
São consideradas compras da loja online, na
modalidade Frete Expresso — ou seja, realizadas no site, mas entregues por uma
loja física — apenas aquelas efetuadas através do site: https://samsonite.com.br/.
b.
Não realizamos trocas de produtos adquiridos
através da loja online. Nestes casos, está disponível exclusivamente a opção de
devolução.
c.
A Samsonite não aceita troca ou devolução de
produtos personalizados.
d.
Devoluções de produtos comprados na modalidade
Frete Expresso devem ser tratadas diretamente com a loja física responsável
pelo envio, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do
pedido.
e.
Para efetuar a devolução, o consumidor deverá levar
o produto obrigatoriamente à loja
Samsonite indicada na Nota Fiscal entregue juntamente com o produto.
f.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem
original, em perfeito estado de conservação, acompanhado do cupom fiscal/Nota
Fiscal.
g.
É obrigatório que os produtos estejam com suas
etiquetas e lacres originais intactos.
h.
O produto não pode apresentar qualquer avaria, uso,
lavagem ou modificação pelo consumidor.
i.
Caso o produto tenha sido utilizado e apresente
defeito de fabricação, orientamos consultar nossa Política de Garantia para
saber como proceder.
(Clique Aqui para
acessar a Política de Garantia).
j.
Os produtos devolvidos passarão por uma análise de
qualidade no momento da recepção. Após a checagem, o consumidor receberá a Nota
Fiscal de Devolução, que confirma o retorno dos itens.
k.
O estorno do valor pago será liberado em até 5
(cinco) dias úteis após a emissão da Nota Fiscal de Devolução.
l.
Os prazos para restituição do valor podem variar de
acordo com a
administradora do cartão de crédito ou método de pagamento
utilizado.
O consumidor receberá o comprovante de estorno no mesmo e-mail informado no momento da compra.
1.3 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ADQUIRIDOS NA LOJA ONLINE COM RETIRADA EM LOJA FÍSICA
A
modalidade Retire em Loja permite que o cliente busque o produto diretamente na
loja de sua escolha, conforme a disponibilidade de estoque. A retirada estará
disponível a partir de 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento e o
recebimento do e-mail com a autorização.
a.
São consideradas compras da loja online com
possibilidade de retirada em loja física apenas aquelas realizadas pelo site: https://samsonite.com.br.
b.
Não realizamos trocas de produtos adquiridos na
loja online. Nestes casos, está disponível exclusivamente a modalidade de
devolução.
c.
A Samsonite não aceita a troca ou devolução de
produtos personalizados.
d.
O consumidor possui um prazo de até 7 (sete) dias
corridos, a contar da data de entrega do pedido, para solicitar a devolução,
conforme orientações abaixo.
e.
Para efetuar a devolução, o consumidor deverá levar
o produto obrigatoriamente à mesma loja Samsonite onde realizou a retirada.
f.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem
original, em perfeito estado de conservação, acompanhado do cupom fiscal/Nota
Fiscal.
g.
É obrigatório que os produtos estejam com suas
etiquetas e lacres originais intactos.
h.
O produto não pode apresentar qualquer avaria, uso,
lavagem ou modificação pelo consumidor.
i.
Caso o produto tenha sido utilizado e apresente
defeito de fabricação, orientamos consultar a nossa Política de Garantia para
saber como proceder.
(Clique Aqui para
acessar a Política de Garantia).
j.
O produto devolvido será submetido a uma análise de
qualidade pela equipe da Samsonite no momento da recepção.
k.
O estorno do valor pago será efetuado em até 5
(cinco) dias úteis após a devolução do produto na loja física.
l.
Os prazos para restituição do valor poderão variar
conforme a operadora do cartão de crédito ou método de pagamento utilizado.
l. O consumidor receberá o
comprovante da efetivação do estorno no mesmo e-mail informado no momento da
compra.
A Samsonite Brasil também comercializa seus produtos nos
principais marketplaces do país.
Caso a compra tenha sido realizada por meio de um destes
canais, a solicitação de devolução deve ser feita exclusivamente através da
plataforma do próprio marketplace, de acordo com suas diretrizes:
a.
Se o produto foi usado, mas apresentou algum defeito de
fabricação, orientamos que consulte nossa Política de Garantia para obter
maiores informações de como proceder. (Clique Aqui para
acessar a Política de Garantia).
b.
Em caso de dúvidas ou dificuldades com o processo de
devolução, a comunicação deve ser feita diretamente pelos canais oficiais do
marketplace onde o pedido foi realizado.
A Samsonite Brasil permite a troca de produtos adquiridos
em lojas físicas com o objetivo de garantir a satisfação e fidelização de seus
clientes. Para isso, aplicamse as seguintes condições:
a.
A troca será realizada mediante apresentação da
nota fiscal de compra e
deve ocorrer no mesmo estabelecimento
onde o produto foi adquirido.
b.
A troca poderá ser feita por outro produto de igual
ou maior valor. No caso de item com valor superior ao da compra original, o
consumidor deverá efetuar o pagamento da diferença de valor no momento da
troca, sujeito às condições informadas no estabelecimento.
c.
Caso o cliente opte por um produto de valor
inferior, não haverá ressarcimento da diferença, tampouco geração de crédito
para futuras compras.
d.
O produto a ser trocado deve estar sem uso, com
etiqueta original fixada, na embalagem original e ser da mesma titularidade
fiscal do comprovante de compra.
e.
O procedimento de troca é uma liberalidade da loja,
comunicada pelo vendedor no ato da compra, e poderá ser realizado em até 30
(trinta) dias corridos após a emissão da nota fiscal.
f.
Não será aceito o exercício do direito de
arrependimento para produtos adquiridos em lojas físicas, conforme previsto no
Código de Defesa do Consumidor.
g.
Em caso de troca de produtos recebidos como
presente, aplicam-se as mesmas condições listadas acima e o produto deve
acompanhar o cupom de troca que é anexado junto ao produto no ato da compra.
h.
Não são aceitas trocas de produtos promocionais.
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