POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

As trocas obedecem à legislação vigente, descrita no Código de Defesa do Consumidor(CDC) e a substituição nas compras em loja física somente é assegurada pelo CDC quando há vício no produto e não há possibilidade de reparo.

De qualquer forma, a Samsonite Brasil permite a substituição do produto desde queapresentada a nota fiscal e/ou termo de garantia para efetuação da substituição do produtopor outro de igual ou maior valor.

Para fazer trocas se aplicam as seguintes condições:

Assim que a mercadoria for recebida em nosso centro de distribuição, o produto será analisado pelo controle de qualidade e sua solicitação finalizada em até 15 dias úteis.Estando dentro dos padrões de devolução será enviado para o seu e-mail o prazo para efetivação do estorno.

• 1. É preciso apresentar a nota fiscal ou cupom de troca, no caso de presentes.
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• 2. O produto deve estar sem uso e sem manchas, com etiquetas, em perfeitas condições econter as embalagens originais.
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• 3. O produto pode ser trocado em até 30 dias após a compra, aplicável apenas a produtos não utilizados, com embalagem original e apresentação da Nota Fiscal.
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• 4. Não trocamos produtos personalizados.
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• 5. Em casos de trocas por produtos diferentes, o produto desejado deve estar com mesmovalor pago no produto devolvido, devido aquestões fiscais. Se deseja trocar o produto por umde valor superior, a diferença deve ser paga no momento da troca. Infelizmente nãoaceitamos trocas por produtos de menor valor.
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• 6. A loja não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas online ourepresentantes multimarcas e vice-versa.
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• 7. Não se efetua troca de produtos avariados, vendidos em loja. O consumidor recebe estainformação pelo vendedor no ato da compra. A nota fiscal é devidamente identificada comesta informação.
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• 8. Qualquer troca ou devolução de produtos que são entregues com o frete "Entrega pela loja", devem ser tratadas diretamente com a loja física que realizou a entrega.
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• 9. Pedidos de“Retire na loja”, realizados no site, mas com retirada em loja, seguem as mesmas regras de troca da loja física. É de responsabilidade do cliente revisar o pedido na hora da retirada.

Se o produto foi usado, mas apresentou algum defeito de fábrica, a troca pode ser feita ematé 90 dias depois da compra. A tratativa é feita através da Área depôs-vendas, que fará a inspeção do item segundo a Política de Garantia e confirmando se o vício é um defeito de fabricação e não de mau uso. CLIQUE AQUI para abrir seu chamado.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece as regras sobre o mau uso do produto pelo consumidor. No caso de garantia do produto, o CDC dispõe sobre a garantia legal dada pelo CDC de 30(trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) para duráveis (art. 26),entretanto os produtos desenvolvidos e comercializados pela Samsonite oferecem períodos de garantias maiores e que variam de produto para produto. É possível identificar o prazo de garantia do item na etiqueta de especificação interna do produto, ou consultando a equipe de Pós-vendas Samsonite. A garantia só é válida nos casos em que há visível defeito no produto ou no caso de vício (defeito oculto, como por exemplo, em eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos de uma forma geral) e não com relação ao mau uso pelo consumidor. A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor e, regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre essa questão, portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto (art. 12, III).