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Tendo em vista o respeito que nós da Samsonite temos por nossos clientes e consumidores, com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, apresentamos os Termos e Condições de Garantia De Malas, Mochilas, Bolsas e Acessórios, que tem por objetivo informar sobre as regras de garantia dos produtos do grupo Samsonite.
O atendimento ao Cliente e Consumidor Samsonite é realizado por meio do Fale Conosco (https://samsonite.com.br/pages/fale-conosco) , onde é possível entrar em contato com a Central de Atendimento para orientações, informações sobre produtos e indicações das assistências técnicas para análise de reparo no caso de itens fora de garantia. Se o produto estiver dentro do período e diretrizes de garantia, preencha o formulário através do link: (https://app.pipefy.com/public/form/2P7uS3wc?embedded=true) a devolutiva e orientações serão realizadas através do e-mail informado.
A Samsonite oferece garantia a seus produtos pelo prazo identificado na etiqueta que acompanha cada produto. O prazo é contado a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pelo documento fiscal de venda ao Cliente, emitido no Brasil ou no exterior por um revendedor autorizado pela Samsonite.
Em caso de defeito de fabricação, a Samsonite realizará o reparo do produto indicado, que poderá consistir na substituição de peças por outras novas, usadas em perfeito estado, ou recondicionadas equivalentes, neste último caso, dependendo de prévio consentimento do consumidor.
A seu exclusivo critério, a Samsonite poderá optar pela troca do produto por outro produto novo da mesma espécie na forma e prazos previstos em lei, mediante o envio do produto avariado pelo solicitante da garantia. Caso o requisitante resida em local onde a Samsonite não possua lojas próprias, providenciaremos o envio do produto objeto da troca diretamente para o endereço do requisitante. Na hipótese de o produto não estar mais disponível a Samsonite enviará opções similares, podendo diferir de modelo, cor e tamanho, desde que haja o prévio consentimento do solicitante da garantia.
Exclusivamente para os casos de onde o produto enviado para garantia não tiver a possibilidade de ser restaurado com sucesso, e o requisitante residir na área próxima a uma de nossas lojas próprias, a Samsonite oferecerá a opção de reembolso do valor ou o recebimento de um Voucher para substituição do produto por outro igual ou similar.
O produto reparado ou substituído usufruirá do prazo remanescente da garantia inicialmente ofertada, a ser contado a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pelo documento fiscal de venda ao Cliente, emitido no Brasil ou no exterior, por um revendedor autorizado pela Samsonite. Caso o prazo remanescente da garantia do produto reparado seja inferior a 90 dias, a Samsonite considerará o prazo de 90 dias contados da data da aquisição do novo produto ou data de entrega do produto reparado.
O requerente da garantia tem ciência de que os produtos devolvidos e todas as peças substituídas se tornarão propriedade exclusiva da Samsonite, que poderá utilizá-las da forma que desejar.
Após a efetivação do reparo, da troca, ou da restituição do valor do produto, o Cliente outorga plena e geral quitação, para nada mais reclamar ou exigir da Samsonite com relação ao produto.
Para iniciar o atendimento em garantia, deverá acessar o site www.samsonite.com.br, no mapa do site encontrará os termos e condições de garantia em “Garantia”, para solicitar o atendimento em garantia, precisará acessar o “Atendimento Garantia”, nesta opção o requisitante encontrará o link para o preenchimento do formulário para iniciar seu atendimento.
O solicitante é o único responsável por todas as informações enviadas ao Canal de Atendimento. Qualquer inconsistência nos dados informados pode interferir na prestação da assistência pela Samsonite.
Todos os pedidos de reparo e troca de produto dentro do prazo de garantia serão analisados pela Samsonite mediante conferência do documento fiscal e documentação comprobatória da garantia, a fim de verificar se o defeito do produto é coberto pela garantia da Samsonite ou enquadra-se em uma das exceções previstas nestes Termos e Condições de Garantia.
Se for verificada que as condições do produto enviado não correspondem às informações indicadas pelo Cliente, a Samsonite enviará ao Cliente, através do e-mail informado no cadastro, um parecer técnico informando os motivos da rejeição, bem como indicará os canais de contato das assistências técnicas autorizadas. Dentro desta hipótese, os custos de reparo e frete de envio do produto para assistência técnica autorizada deverão ser realizados pelo cliente/consumidor.
Caso o pedido de atendimento em garantia seja aprovado, a Samsonite enviará através do e-mail informado no cadastro, o procedimento de envio do produto avariado para a Samsonite, para a análise e inspeção das condições do produto.
Caso o pedido de atendimento seja rejeitado, a Samsonite enviará ao Cliente, através do e-mail informado no cadastro, um parecer técnico informando os motivos da rejeição, bem como indicará os canais de atendimento das assistências técnicas autorizadas. Neste cenário, eventuais custos de reparo e frete para o envio do produto para assistência técnica autorizada deverão ser realizados pelo cliente/consumidor.
Após o recebimento do produto, em respeito ao prazo de 30 (trinta) dias para restauração, a Samsonite informará através do e-mail automático sobre o status do produto.
5. ITENS EXCLUÍDOS DESTA GARANTIA
A garantia oferecida pela Samsonite não cobre as seguintes situações:
a. Danos resultantes do uso irregular do produto como: superfícies, cadeados, extensores, alças, zíperes, rodas, puxadores e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas, limpeza, em desacordo com a orientação do fabricante, bem como manchas provenientes de derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;
b. Danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como qualquer reparo realizado por outros prestadores de serviços que não sejam autorizados pela Samsonite;
c. Danos decorrentes de quedas e batidas, sobrecarga de peso ou volume, rompimento de pontos de costura por atrito, manuseio inadequado por terceiros, companhias de transporte aéreo, terrestre, marítimo, ferroviário e seus respectivos prestadores de serviços;
d. Danos decorrentes de utilização de solventes e/ou produtos químicos;
e. Arrombamento e cortes em zíperes, tecidos, cadeados, plásticos, entre outros, perda de peças por impacto ou uso indevido dos puxadores do zíper, rodas, alças, entre outros, desgaste provocado por atrito em asfalto, pisos e/ou paredes com superfícies ásperas, manchas no material e deformação causada por problemas de armazenamento;
f. Quebra ou danos que foram causados por agentes terceiros;
g. Danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis e não originais com o produto;
h. Danos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica, chuva, neve e outros), exposição excessiva ao calor, vapor ou a umidade;
i. Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular, em especial rodas;
j. Serviços e/ou despesas de manutenção e/ou limpeza do produto;
k. Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de utilização;
l. Bloqueios do dispositivo de trava causados por perda de senha ou de outro método de segurança de acesso;
m. Perda de objetos pessoais alocados no produto;
n. Produtos reparados ou modificados por assistência técnica não autorizada pela Samsonite;
o. A garantia não cobre danos decorrentes da manutenção inadequada que tenha sido executada por um prestador de serviço não autorizado pela Samsonite.
Em viagens, recomendamos ao Cliente a inspeção e análise de seu produto ao embarcar e ao desembarcar. Caso tenha havido alguma avaria, orientamos que o Cliente faça a reclamação formal imediata com a empresa responsável pelo dano causado. No caso de danos causados por terceiros, fique sempre atento desde o momento inicial de sua viagem até a retirada de seu produto. Durante este período, a empresa prestadora do serviço é responsável pela integridade de seu produto.
6. DESPESAS COM FRETE PARA REPARO OU TROCA DE PRODUTO
Se o requisitante residir na Região Metropolitana de São Paulo, será o responsável pela entrega do produto avariado a ser avaliado em uma das assistências técnicas da Samsonite, podendo optar por entregar diretamente em uma das unidades, ou postar o produto via Correios, utilizando o cupom de postagem gratuita (válido por 15 dias corridos) a ser compartilhado pela Samsonite e devidamente embalado.
Se o requisitante não residir na região metropolitana de São Paulo, a Samsonite enviará um cupom de postagem gratuita (válido por 15 dias corridos) para que envie o produto avariado, via Correios e devidamente embalado, para avaliação de uma das assistências técnicas autorizadas.
NO ATO DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
É importante que o Cliente confira sempre seu produto no ato de seu recebimento. Em qualquer das hipóteses abaixo o Cliente poderá recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato com a Central de Atendimento da Samsonite:
(a) Embalagem aberta ou avariada;
(b) Produto avariado;
(c) Produto em desacordo com o pedido;
(d) Falta de acessórios.
A Samsonite não assume qualquer obrigação ou responsabilidade por acréscimos ou modificações desta garantia, salvo se efetuadas por escrito em caráter oficial.
A Samsonite não será de forma alguma responsável por qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, que anexado ou usado com seus produtos, ou pelo funcionamento de seus produtos ou acessórios com outros que não os fornecidos pela Samsonite. Tais acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a Samsonite não será responsável por quaisquer danos causados por tais acessórios ao produto.
A Samsonite reserva o direito de limitar as quantidades de quaisquer produtos ou serviços oferecidos, e de descontinuar, a qualquer momento, a disponibilização de qualquer produto. Todas as descrições de produtos ou preços de produtos são sujeitas à alteração a qualquer momento sem prévia notificação.
OUTRAS DISPOSIÇÕES
A Samsonite se reserva o direito de modificar estes Termos e Condições de Garantia de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso estes Termos e Condições de Garantia sejam modificados, um anúncio da alteração será publicado no site. Os Termos e Condições de Garantia devem ser consultados periodicamente pelo Cliente através do site.
A data de início da vigência destes Termos e Condições de Garantia é 01/01/2025.
Importante:
A garantia estendida não é retroativa, portanto, os produtos que foram comprados antes de 01/01/2025 permanecem com o período de garantia que estava em vigor no ato da aquisição.
Para mais informações entre em contato através da central de atendimento.
Telefone: +55 (11) 3197-0367
https://samsonite.com.br/pages/fale-conosco
Das 8h às 18h de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Para mais informações entre em contato através do formulário.
