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"label": "Tracking",
"tooltipLabel": "Rastreamento de pedido"
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1- ABRANGÊNCIA E PRAZO DE GARANTIA CONTRATUAL
Tendo em vista o respeito que nós da Samsonite temos
por nossos clientes e consumidores, com o objetivo de manter a credibilidade
conquistada, apresentamos os Termos e Condições de Garantia De Malas, Mochilas,
Bolsas e Acessórios, que tem por objetivo informar sobre as regras de garantia
dos produtos do grupo Samsonite.
2 - CONSIDERAÇÕES GERAIS
O atendimento ao Cliente e Consumidor Samsonite é
realizado por meio do (Fale Conosco), onde é possível entrar
em contato com a Central de Atendimento para orientações, informações sobre
produtos e indicações das assistências técnicas para análise de reparo no caso
de itens fora de garantia. Se o produto estiver dentro do período e diretrizes
de garantia, preencha o formulário através do link: (Clique Aqui) a
devolutiva e orientações serão realizadas através do e-mail informado.
A Samsonite oferece garantia a seus produtos pelo prazo identificado na etiqueta que acompanha cada produto. O prazo é contado a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pelo documento fiscal de venda ao Cliente, emitido no Brasil ou no exterior por um revendedor autorizado pela Samsonite.
Em caso de defeito de fabricação, a Samsonite
realizará o reparo do produto indicado, que poderá consistir na substituição de
peças por outras novas, usadas em perfeito estado, ou recondicionadas
equivalentes, neste último caso, dependendo de prévio consentimento do
consumidor.
A seu exclusivo critério, a Samsonite poderá optar
pela troca do produto por outro produto novo da mesma espécie na forma e prazos
previstos em lei, mediante o envio do produto avariado pelo solicitante da
garantia. Caso o requisitante resida em local onde a Samsonite não possua lojas
próprias, providenciaremos o envio do produto objeto da troca diretamente para
o endereço do requisitante. Na hipótese de o produto não estar mais disponível
a Samsonite enviará opções similares, podendo diferir de modelo, cor e tamanho,
desde que haja o prévio consentimento do solicitante da garantia.
Exclusivamente para os casos de onde o produto
enviado para garantia não tiver a possibilidade de ser restaurado com sucesso,
e o requisitante residir na área próxima a uma de nossas lojas próprias, a
Samsonite oferecerá a opção de reembolso do valor ou o recebimento de um
Voucher para substituição do produto por outro igual ou similar.
O produto reparado ou substituído usufruirá do prazo
remanescente da garantia inicialmente ofertada, a ser contado a partir da data
de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pelo documento
fiscal de venda ao Cliente, emitido no Brasil ou no exterior, por um revendedor
autorizado pela Samsonite. Caso o prazo remanescente da garantia do produto
reparado seja inferior a 90 dias, a Samsonite considerará o prazo de 90 dias
contados da data da aquisição do novo produto ou data de entrega do produto
reparado.
O requerente da garantia tem ciência de que os
produtos devolvidos e todas as peças substituídas se tornarão propriedade
exclusiva da Samsonite, que poderá utilizá-las da forma que desejar.
Após a efetivação do reparo, da troca, ou da
restituição do valor do produto, o Cliente outorga plena e geral quitação, para
nada mais reclamar ou exigir da Samsonite com relação ao produto.
Para iniciar o atendimento em garantia, deverá
acessar o site www.samsonite.com.br/ , no mapa do site encontrará os termos e
condições de garantia em “Garantia”, para
solicitar o atendimento em garantia, precisará acessar o “Atendimento Garantia”,
nesta opção o requisitante encontrará o link para o preenchimento do formulário
para iniciar seu atendimento.
O solicitante é o único responsável por todas as
informações enviadas ao Canal de Atendimento. Qualquer inconsistência nos dados
informados pode interferir na prestação da assistência pela Samsonite.
Todos os pedidos de reparo e troca de produto dentro
do prazo de garantia serão analisados pela Samsonite mediante conferência do
documento fiscal e documentação comprobatória da garantia, a fim de verificar
se o defeito do produto é coberto pela garantia da Samsonite ou enquadra-se em
uma das exceções previstas nestes Termos e Condições de Garantia.
Se for verificada que as condições do produto enviado
não correspondem às informações indicadas pelo Cliente, a Samsonite enviará ao
Cliente, através do email informado no cadastro, um parecer técnico informando
os motivos da rejeição, bem como indicará os canais de contato das assistências
técnicas autorizadas. Dentro desta hipótese, os custos de reparo e frete de
envio do produto para assistência técnica autorizada deverão ser realizados
pelo cliente/consumidor.
Caso o pedido de atendimento em garantia seja
aprovado, a Samsonite enviará através do e-mail informado no cadastro, o
procedimento de envio do produto avariado para a Samsonite, para a análise e
inspeção das condições do produto.
Caso o pedido de atendimento seja rejeitado, a
Samsonite enviará ao Cliente, através do e-mail informado no cadastro, um
parecer técnico informando os motivos da rejeição, bem como indicará os canais
de atendimento das assistências técnicas autorizadas. Neste cenário, eventuais
custos de reparo e frete para o envio do produto para assistência técnica
autorizada deverão ser realizados pelo cliente/consumidor.
Após o recebimento do produto, em respeito ao prazo
de 30 (trinta) dias para restauração, a Samsonite informará através do e-mail
automático sobre o status do produto.
5. ITENS EXCLUÍDOS DESTA GARANTIA
A garantia oferecida pela Samsonite não cobre as
seguintes situações:
a.
Danos resultantes do uso irregular do produto como:
superfícies, cadeados, extensores, alças, zíperes, rodas, puxadores e outras
peças expostas, arranhadas, trincadas, rasgadas, amassadas ou quebradas,
limpeza, em desacordo com a orientação do fabricante, bem como manchas
provenientes de derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;
b.
Danos decorrentes de testes, instalação, alteração,
modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como qualquer reparo
realizado por outros prestadores de serviços que não sejam autorizados pela
Samsonite;
c.
Danos decorrentes de quedas e batidas, sobrecarga de
peso ou volume, rompimento de pontos de costura por atrito, manuseio inadequado
por terceiros, companhias de transporte aéreo, terrestre, marítimo, ferroviário
e seus respectivos prestadores de serviços;
d.
Danos decorrentes de utilização de solventes e/ou
produtos químicos;
e.
Arrombamento e cortes em zíperes, tecidos, cadeados,
plásticos, entre outros, perda de peças por impacto ou uso indevido dos
puxadores do zíper, rodas, alças, entre outros, desgaste provocado por atrito
em asfalto, pisos e/ou paredes com superfícies ásperas, manchas no material e
deformação causada por problemas de armazenamento;
f.
Quebra ou danos que foram causados por agentes
terceiros;
g.
Danos decorrentes da utilização de componentes não
compatíveis e não originais com o produto;
h.
Danos causados por agentes naturais (enchente, maresia,
descarga elétrica, chuva, neve e outros), exposição excessiva ao calor, vapor
ou a umidade;
i.
Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular,
em especial rodas;
j.
Serviços e/ou despesas de manutenção e/ou limpeza do
produto;
k.
Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes
da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de
objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de
utilização;
l.
Bloqueios do dispositivo de trava causados por perda de
senha ou de outro método de segurança de acesso;
m. Perda
de objetos pessoais alocados no produto;
n.
Produtos reparados ou modificados por assistência
técnica não autorizada pela Samsonite;
o.
A garantia não cobre danos decorrentes da manutenção
inadequada que tenha sido executada por um prestador de serviço não autorizado
pela Samsonite.
Em viagens, recomendamos ao Cliente a inspeção e
análise de seu produto ao embarcar e ao desembarcar. Caso tenha havido alguma
avaria, orientamos que o Cliente faça a reclamação formal imediata com a
empresa responsável pelo dano causado. No caso de danos causados por terceiros,
fique sempre atento desde o momento inicial de sua viagem até a retirada de seu
produto. Durante este período, a empresa prestadora do serviço é responsável
pela integridade de seu produto.
6. DESPESAS COM FRETE PARA REPARO OU TROCA DE PRODUTO
É importante que o Cliente confira sempre seu produto
no ato de seu recebimento. Em qualquer das hipóteses abaixo o Cliente poderá
recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato com a Central de
Atendimento da Samsonite:
(a) Embalagem
aberta ou avariada;
(b) Produto
avariado;
(c)
Produto em desacordo com o pedido;
(d) Falta
de acessórios.
A Samsonite não assume qualquer obrigação ou
responsabilidade por acréscimos ou modificações desta garantia, salvo se
efetuadas por escrito em caráter oficial.
A Samsonite não será de forma alguma responsável por
qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, que anexado ou usado com
seus produtos, ou pelo funcionamento de seus produtos ou acessórios com outros
que não os fornecidos pela Samsonite. Tais acessórios estão expressamente
excluídos da garantia, e a Samsonite não será responsável por quaisquer danos
causados por tais acessórios ao produto.
A Samsonite reserva o direito de limitar as
quantidades de quaisquer produtos ou serviços oferecidos, e de descontinuar, a
qualquer momento, a disponibilização de qualquer produto. Todas as descrições
de produtos ou preços de produtos são sujeitas à alteração a qualquer momento
sem prévia notificação.
NO ATO DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
É importante que o Cliente confira sempre seu produto no ato de seu recebimento. Em qualquer das hipóteses abaixo o Cliente poderá recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato com a Central de Atendimento da Samsonite:
(a) Embalagem aberta ou avariada;
(b) Produto avariado;
(c) Produto em desacordo com o pedido;
(d) Falta de acessórios.
A Samsonite não assume qualquer obrigação ou responsabilidade por acréscimos ou modificações desta garantia, salvo se efetuadas por escrito em caráter oficial.
A Samsonite não será de forma alguma responsável por qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, que anexado ou usado com seus produtos, ou pelo funcionamento de seus produtos ou acessórios com outros que não os fornecidos pela Samsonite. Tais acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a Samsonite não será responsável por quaisquer danos causados por tais acessórios ao produto.
A Samsonite reserva o direito de limitar as quantidades de quaisquer produtos ou serviços oferecidos, e de descontinuar, a qualquer momento, a disponibilização de qualquer produto. Todas as descrições de produtos ou preços de produtos são sujeitas à alteração a qualquer momento sem prévia notificação.
OUTRAS DISPOSIÇÕES
A Samsonite se reserva o direito de modificar estes
Termos e Condições de Garantia de tempos em tempos, sempre de acordo com a
legislação vigente. Caso estes Termos e Condições de Garantia sejam
modificados, um anúncio da alteração será publicado no site. Os Termos e
Condições de Garantia devem ser consultados periodicamente pelo Cliente através
do site.
A data de início da vigência destes Termos e Condições
de Garantia é 01/01/2025.
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TEMPO DE GARANTIA |
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MARCA |
MALAS DE VIAGEM |
OUTROS PRODUTOS |
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SAMSONITE |
5, 8 ou 10 anos de garantia a depender do modelo - Garantia
Internacional |
3
anos - Garantia Internacional |
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AMERICAN
TOURISTER |
5
anos de garantia - Todos os materiais (PC|
PP| ABS) - Garantia Internacional |
3
anos - Garantia Internacional |
|
XTREM |
N/A |
2
anos - Garantia Local |
Importante:
A garantia estendida não é retroativa, portanto, os
produtos que foram comprados antes de 01/01/2025 permanecem com o período de
garantia que estava em vigor no ato da aquisição.
Para mais informações entre em
contato através da central de atendimento. Telefone: +55 (11) 3197-0367
https://samsonite.com.br/pages/fale-conosco
Das 8h às 18h de segunda a sexta-feira, exceto
feriados.
